LIVRAISON & RETOUR

1. ZONE DE LIVRAISON

Les livraisons sont actuellement assurées en France métropolitaine uniquement (Corse incluse).

2. TRANSPORTEURS

Les expéditions sont gérées via la plateforme Boxtal, qui nous permet de sélectionner le transporteur le plus adapté à chaque commande parmi nos partenaires :

— Chronopost : livraison express à domicile avec suivi. — DHL : livraison à domicile avec suivi.

Le choix du transporteur dépend du format et du poids du colis. Le transporteur retenu et les frais correspondants sont indiqués au moment de la commande, avant le paiement.

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande.

3. DÉLAIS

Préparation : votre commande est préparée et emballée sous 2 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.

Livraison : une fois expédiée, la livraison intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés, selon le transporteur et votre zone géographique.

Délai total estimé : 3 à 6 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (fêtes, promotions) ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté. Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, en l’absence de livraison dans un délai de 30 jours, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral.

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés en fonction du format et du poids de votre commande. Le montant exact est affiché dans votre panier et sur la page de paiement, avant la validation définitive de votre commande.

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

5. EMBALLAGE ET PROTECTION

Chaque tirage est un objet fragile qui mérite un soin particulier. Nos œuvres sont protégées pour le transport de la manière suivante :

— Les petits formats (20×20 cm à 40×40 cm) sont expédiés à plat dans un emballage cartonné rigide renforcé. — Les grands formats (50×50 cm à 70×70 cm) sont expédiés dans un tube de protection rigide ou un carton renforcé adapté.

Chaque tirage est protégé par un papier de soie ou un film protecteur afin d’éviter tout frottement ou rayure durant le transport.

6. RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

À la réception de votre colis, nous vous invitons à :

— Vérifier l’état extérieur de l’emballage en présence du livreur. — En cas de dommage visible (carton écrasé, déchiré, mouillé), émettre des réserves écrites, précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur. — Ouvrir le colis et vérifier l’état du tirage. — En cas de produit endommagé, nous contacter dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception à l’adresse contact@ismaelmaurey.com, en joignant des photographies du colis et du produit concerné.

Sans signalement dans ce délai, le produit sera considéré comme livré en bon état.

7. COLIS PERDU OU NON LIVRÉ

Si votre colis n’est pas livré dans le délai annoncé ou si le suivi indique une anomalie, contactez-nous à contact@ismaelmaurey.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur via Boxtal.

À l’issue de l’enquête, si le colis est déclaré perdu, nous vous proposons au choix : un renvoi du produit à nos frais ou un remboursement intégral de votre commande.

8. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment exercer votre droit de rétractation :

Envoyez votre demande par e-mail à contact@ismaelmaurey.com ou par courrier postal à : Ismaël MAUREY — 70, Le Moulin — 76160 Fontaine-sous-Préaux

Votre demande doit exprimer clairement votre volonté de vous rétracter (vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente).

9. CONDITIONS DE RETOUR

Délai d’envoi : vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour nous retourner le produit.

État du produit : le tirage doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente, en parfait état, non plié, non froissé, non encadré et non endommagé.

Adresse de retour : Ismaël MAUREY 70, Le Moulin 76160 Fontaine-sous-Préaux

Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du Client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition.

Important : tout tirage retourné endommagé, incomplet ou ayant manifestement été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques pourra faire l’objet d’une dépréciation. Le remboursement sera alors ajusté en conséquence.

10. REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition par vos soins (la date retenue étant celle du premier de ces événements).

Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (correspondant au mode de livraison standard). Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire via CAWL), sauf accord contraire.

11. ÉCHANGE

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un format ou une œuvre différente, nous vous invitons à effectuer un retour selon les conditions ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande.

12. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un produit défectueux (défaut d’impression, tache, erreur de format) ou un produit ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@ismaelmaurey.com avec les éléments suivants :

— Votre numéro de commande. — Une description du problème. — Des photographies du produit reçu.

Après vérification, nous organiserons à nos frais le retour du produit et vous proposerons un renvoi du produit conforme ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

13. CONTACT

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours : E-mail : contact@ismaelmaurey.com Adresse : Ismaël MAUREY — 70, Le Moulin — 76160 Fontaine-sous-Préaux

Quelques remarques avant publication :

• Page FAQ : elle contient encore le contenu démo du thème (lorem ipsum, questions sur le thème WordPress). Il faudrait la réécrire avec de vraies questions liées à l’activité (types de papier, taille des tirages, nombre d’exemplaires par série, encadrement, entretien, etc.). Je peux te la rédiger si tu veux.
• Page CGV : l’URL dans le footer (ismaelmaurey.com/conditions-generales-de-ventes/) renvoie une 404. Il faudra créer la page WordPress avec le bon slug.
• Cohérence globale : les quatre pages (mentions légales, politique de confidentialité, CGV, livraison & retour) se renvoient mutuellement. Pense à bien vérifier que les URLs/slugs correspondent une fois les pages publiées.